FAQ

よくあるご質問

　ご注文について

■連絡・返信がないのですが？
混雑時を除き、ご注文・お問合せをいただきましてから最大2営業日以内に、ご連絡・ご返信をさせていただいております。
返信がない場合には迷惑メールフォルダやメール受信設定を、ご確認の上、お問合せください。
＊休業日明けや繁盛期などは混雑致しますので通常より、お時間をいただく場合もございます。
＊2営業日以上経過しても連絡のない場合には、お手数ですが改めてメール、またはお電話にてお問合せください。

■希望していないのにキャンセルされましたが？
お客様からのご希望以外のキャンセルには下記ケースがございます。
《1》前払い決済の期日（支払方法により異なります。）までに入金が確認できなかった場合
《2》ご注文内容の確認のため弊店から連絡させていただいた件に対し期日までに返信がなかった場合
《3》商品発送後、一定期間に受け取りがされなかった場合など

■備考欄がみつかりません。
以下の手順でのみ備考欄が表示されます。
ご希望の商品を「カートに追加」→「カートを見る」→備考欄が表示されます。そちらへご要望等をご記入ください。
＊「カートに追加」の後、「ご購入手続きへ」へ進んでしまうと備考欄が表示されませんので、ご注意ください。

　お支払いについて

■支払い方法を変更したいのですが？
お支払い方法の変更を希望される場合には、ご注文をキャンセルの上、再注文となりますので、先ずはご連絡ください。

■カード決済ができないのですが？
セキュリティ上、ご注文者様とクレジットカードの名義が異なる場合やカード登録情報（住所等）が、ご注文者様の情報と異なる場合には、ご利用いただけませんので、ご注意ください。

納期・配送について

■納期はいつですか？いつ出荷されますか？。
弊店の商品はご注文をいただいてから製作いたします受注生産のため、ご注文から出荷までに18営業日～（土日祝は休業日）お時間をいただいております。
商品により制作日数は異なりますが各商品ページにお届け目安が表示されております。
また具体的な出荷予定日につきましては、ご注文後に弊店からお送りする受注確認メール内に記載がございますので、そちらをご確認ください。事前に知りたい方は、お気軽にお問合せください。
・前払い決済（銀行振込/コンビニ決済）は入金確認後の製作開始または出荷となりますので、ご注意ください。
・鑑別、鑑定書や刻印、追加加工をご希望の場合は更にお時間をいただきます。
・長期休暇前後、11月、12月などの繁盛期、ご注文が混み合っている場合には更にお時間をいただいております。

■宅配ボックスへの配達は可能ですか？
貴重品のため基本的には、お受けできませんが、ご希望の場合には発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させていただきます。
ただし、ご希望に添えない場合や配送業者から弊店への確認が必要となり配送が遅れる場合もございます。
また紛失等のトラブルがございましても弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんので、ご了承の上でお申し付けください。
＊管理人、コンシェルジュ等に預ける場合も同様です。また貴重品につき、置き配には対応しておりません。

■出荷メールが来ないのですが？
出荷日当日、全ての出荷作業完了後に「お荷物お問合せ番号」を記載した出荷メールを必ずお送りさせていただいておりますのでメールの送信時間帯は夕方～夜間となります。
万が一、出荷予定日当日中に出荷メールが確認できませんでした場合には、お手数ですがお問合せください。

■荷物問合せ番号を入力しても該当しないのですが？
出荷後、数時間は、お荷物お問合せ番号が各配送会社のデータに反映されませんので時間をおいた上で再度ご確認をお願い致します。
時間をおいても該当なしの場合には、お手数ですがお問合せください。

■日本国外への発送は可能ですか？
一部を除き、国外発送にも対応しております。
日本郵便（国際小包）での発送となります。ただし、合計200,000円以下に限ります。
＊日本国外への発送は配達先の国で税金や通関手数料がかかる場合がありますが、これらの費用は全て、お客様のご負担となります。
＊新型コロナウイルス感染症(COVID‑19)の影響により日本郵便（国際小包）は航空便が利用できず船便となり、お届けまでに最大2～3ヶ月お時間がかかる場合もございます。

　商品について

■プラチナで注文したいのですが？
プラチナでの製作は予め価格が表示されている商品以外は、お見積り制とさせていただいております。先ずは商品名（または商品番号）、リングの場合には希望サイズも明記の上、お気軽にお問合せください。

■他のサイズでの制作は可能ですか？
一部商品を除き可能です。別料金となりますので先ずは商品名、希望する金種を明記の上、お問合せください。
＊リングの場合にはサイズも必ず明記してください。

■刻印はできますか？
一部商品を除き有料（税込+2,200円）にて承ります。
＊商品により刻印可能文字数が異なります。
＊リング以外にも平面部の多いアイテムなどにも可能です。

■チェーンの引き輪側にアジャスターカンが付いていますが間違いではありませんか？
弊店で取り扱っているネックレスチェーンは引き輪側にアジャスターカンが付いているのが基本仕様となりますので間違いではございません。

■ロー付けとは何ですか？
ロー付けとは、チェーンと留め具を繋ぐ丸カンの切れ目（隙間）を同じ金属を溶かしたもので接着することです。
ロー付けによって、チェーンが留め具から外れにくくはなりますが、チェーン自体の強度は変わりません。
＊一般的なネックレスチェーンは通常、怪我やチェーンの破損を防ぐためにロー付がされておりませんが、ご希望の場合には無料でロー付致します。ご注文の際に備考欄にて、お申し付けください。

　その他

■修理を依頼したいのですが？
修理等に関する記載をご確認の上、お気軽に弊店まで、ご連絡ください。
＊実際に状態を確認しなければ、お見積りできない場合もございます。その場合には修理品到着後のお見積りとなります。
＊初期不良以外の修理につきましては往復送料は、お客様負担となります。

■実店舗やショールームはありますか？
弊店はネット限定のジュエリーショップでございますので実店舗・ショールーム等はございません。

■下取り・買取りはしていますか？
ジュエリー・貴金属の下取りは行っております。下記リンク先で詳細を、ご覧ください。
▼Avaron下取りサービス
https://shop.avaron.jp/pages/trade-in

買い取りにつきましては自社、他社製品問わず行っておりません。

■ここを見てもわからないのですが？
ご不明な点などございました場合には、お気軽に下記まで、お問合せください。
【Mail】mail@avaron.jp
【TEL】055-274-0911
※お問合せ営業時間：平日10:00～17:00
【休業日】土・日、祝日

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