FAQ

ご注文について

以下の手順で備考欄が表示されます。
ご希望の商品を「カートに追加」→「カートを見る」→備考欄が表示されます。そちらへご要望等をご記入ください。

・「カートに追加」の後「ご購入手続きへ」へ進んでしまうと備考欄が表示されませんので、ご注意ください。

混雑時を除き、ご注文お問合せをいただきましてから3営業日以内に、ご返信をさせていただいております。3営業日経過しても返信がない場合には迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認の上、お手数ですがお問合せください。

・休業日明けやキャンペーン開催時、11~12月などの繁盛記は混雑いたしますので通常より、お時間をいただく場合もございます。

お客様からのご希望以外のキャンセルには下記ケースがございます。
《1》前払い決済の期日(支払方法により異なります。)までに入金が確認できなかった場合
《2》ご注文内容の確認のため弊店から連絡させていただいた件に対し期日までに返信がなかった場合
《3》商品発送後、一定期間に受け取りがされなかった場合など

商品について

規定サイズ以外での製作やチェーン、ポストの変更など予め選択肢の用意されていない追加の加工をご希望の場合、システム上、弊店での追加料金の加算できない場合がございますので規定外サイズでの製作や追加加工をご希望の方は、お手数ですが商品名、希望する金種/サイズ、加工内容などを明記の上、ご注文前に一度ご連絡をお願いいたします。

追加料金をご連絡の上、追加料金加算済みの専用注文ページをご用意させていただきます。

一部商品を除き可能/有料です。こちらより「刻印」をカートに入れ、必ず希望商品と一緒に決済を行ってください。

・詳細をご確認いただきました上で、ご利用ください。
・リング以外にも平面部の多いアイテムなどにも可能です。

弊店で取り扱っているネックレスチェーンは引き輪側にアジャスターカンが付いているのが基本仕様となりますので間違いではございません。

ロー付けとはチェーンと留め具を繋ぐ丸カンの切れ目(隙間)を同じ金属を溶かしたもので溶接/接着することです。ロー付けによって、チェーンが留め具から外れにくくはなりますがチェーン自体の強度は変わりません。

・一般的なネックレスチェーンは通常、怪我やチェーンの破損を防ぐためにロー付がされておりませんが、ご希望の場合には無料でロー付いたしますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。

納期、配送について

弊店の商品はご注文をいただいてから製作いたします受注生産のため、ご注文から出荷までに18営業日~(土日祝は休業日)お時間をいただいております。

商品により制作日数は異なりますが各商品ページに目安が表示されております。
また具体的な出荷予定日につきましては、ご注文後に弊店からお送りする受注確認メール内に記載がございますので、そちらをご確認ください。事前に知りたい方は、お気軽にお問合せください。

・前払い決済(銀行振込/コンビニ決済)は入金確認後の製作開始となりますので、ご注意ください。
・鑑別、鑑定書や刻印、追加加工をご希望の場合は更にお時間をいただきます。
・長期休暇前後、11~12月などの繁盛期、ご注文が混み合っている場合には更にお時間をいただいております。

貴重品のため基本的には、お受けできませんが強くご希望の場合には発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させていただきます。
ただし、ご希望に添えない場合や配送業者から弊店への確認が必要となり配送が遅れる場合もございます。また紛失等のトラブルがございましても弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんので、ご了承の上でお申し付けください。

・管理人、コンシェルジュ等に預ける場合も同様です。また貴重品につき置き配には対応しておりません。

出荷日当日、全ての出荷作業完了後に「お荷物お問合せ番号」を記載した出荷メールを必ずお送りさせていただいておりますのでメールの送信時間帯は夕方~夜間となります。
万が一、出荷予定日当日中に出荷メールが確認できませんでした場合には、お手数ですがお問合せください。

出荷後、数時間は、お荷物お問合せ番号が各配送会社のデータに反映されませんので時間をおいた上で再度ご確認をお願いいたします。時間をおいても該当なしの場合には、お手数ですがご連絡ください。

一部を除き、国外発送にも対応しております。日本郵便(国際小包)での発送となり、合計200,000円以下に限ります。

・日本国外への発送は配達先の国で税金や通関手数料がかかる場合がありますが、これらの費用は全て、お客様のご負担となります。
・配送先によりましては航空便が利用できず船便となり、お届けまでに最大3ヶ月程お時間がかかる場合もございます。

お支払について

お支払い方法の変更を希望される場合には、ご注文をキャンセルの上、再注文となりますので先ずは、その旨ご連絡ください。

セキュリティ上、ご注文者様とクレジットカードの名義が異なる場合やカード登録情報(住所等)が、ご注文者様の情報と異なる場合には、ご利用いただけませんのでご注意ください。

その他

スマートフォンの方は画面左上の三をタップ、PCの方は画面右上の人型アイコンをクリックし、それぞれログイン画面へお進みください。
新規の方はログイン画面内の「アカウントを作成する」より登録を行ってください。

・会員登録/ログインを行いますとポイントの付与対象となります。

弊店はネット限定のジュエリーショップでございますので実店舗やショールーム等はございません。

・ネット販売以外では不定期となりますが東京などで開催いたします受注販売会でのみ商品をご覧いただけます。

修理等に関する記載をご確認の上、ご連絡ください。

・実際に状態を確認しなければ、お見積りできない場合もございます。その場合には修理品到着後のお見積りとなります。
・初期不良以外の修理につきましては往復送料は、お客様負担となります。

修理について
https://shop.avaron.jp/pages/repair

ジュエリー、貴金属の下取りは行っております。下記リンク先で詳細を、ご覧ください。
AVARON下取りサービス
https://shop.avaron.jp/pages/trade-in

買い取りにつきましては自社、他社製品問わず弊店では行っておりません。

上記以外のご質問や、その他ご不明な点などがございます場合には、お気軽にお問合せください。